MORI 年輪蛋糕 退換貨政策

【重要提醒】

根據《消費者保護法》第19條，食品不適用七天鑑賞期。MORI 的商品皆為短效期食品，為確保食品衛生安全，商品售出後恕不接受因個人因素（如：口味不符、不喜歡、訂購錯誤、保存不當等）之退換貨。

一、退換貨申請條件

若您收到的商品有以下非人為因素之狀況，請於收到商品當天拍照存證，並立即透過官方客服管道聯繫我們，我們將盡快為您處理：

商品品項錯誤： 收到與訂單內容不符的商品。

商品嚴重毀損： 運送過程導致商品變質、嚴重破損、無法食用之狀況。

商品失溫： 若為冷藏配送商品，收到時已非冷藏狀態，導致商品變質。

商品過期： 收到商品時，其有效期限已過期。

二、退換貨申請流程

請於收到商品當天，拍下清晰的商品照片（包含商品外觀、包裝盒及託運單）。

透過客服信箱 [請填寫您的客服信箱] 或 LINE 官方帳號 [請填寫您的 LINE ID] 提供照片、訂單編號、姓名與聯絡電話，並說明商品異常狀況。

客服人員將於上班時間內審核您的申請。若經確認符合退換貨條件，我們將安排專人與您聯繫後續事宜，包括商品回收、重新寄送或退款。

三、退款與換貨說明

退款： 若因商品已無庫存或消費者選擇退款，我們將於確認商品問題後，於 7 個工作天內完成退款程序。退款金額為該筆異常商品的實際付款金額。

換貨： 若選擇換貨，我們將盡快安排新品重新寄送。

四、拒絕退換貨之情況

為保障食品安全與消費者權益，以下情況恕不提供退換貨服務：

因個人因素（如口味不符、主觀感受、訂購錯誤等）提出退換貨。

商品經拆封、使用、或因個人保存不當（如未依建議方式保存）導致變質。

未能於收到商品當天提出申請，超過時限。

未提供照片等佐證資料。

我們重視每一位消費者的意見與購買體驗。若您對商品有任何疑問，歡迎隨時透過官方管道與我們聯繫，我們將竭誠為您服務。